“感謝綜治中心，這么快幫我在網(wǎng)上解決了租費(fèi)糾紛，免去了我兩地奔波的麻煩。”今年10月10日，徐先生在線簽字確認(rèn)調(diào)解協(xié)議后，高興地對調(diào)解員表示感謝。

　　原來，蘭州新區(qū)某工程建設(shè)公司曾租用徐先生的雙橋自卸渣土車、裝載機(jī)在蘭州新區(qū)某地產(chǎn)項(xiàng)目清運(yùn)垃圾，雙方確認(rèn)該公司需支付徐先生垃圾清運(yùn)費(fèi)用22800元，項(xiàng)目結(jié)束后徐先生經(jīng)多次催要無果，遂將該公司訴至蘭州新區(qū)人民法院。

　　蘭州新區(qū)人民法院研判后認(rèn)為該案法律關(guān)系明確適宜訴前調(diào)解，在征得當(dāng)事人同意后將案件分流至蘭州新區(qū)綜治中心。調(diào)解中，蘭州新區(qū)綜治中心利用人民法院調(diào)解平臺，采取視頻線上調(diào)解的方式，讓雙方充分表達(dá)意見訴求，最終促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議并在線簽字確認(rèn)。

　　通過一根網(wǎng)線和一方屏幕，調(diào)解員和當(dāng)事雙方聚在“云端”，打破時空限制，進(jìn)行了一場特殊的“面對面”調(diào)解，成功化解了一起拖欠租費(fèi)糾紛——這一幕，正是蘭州新區(qū)綜治中心運(yùn)用“云調(diào)解”平臺高效解紛，提升基層社會治理效能的新實(shí)踐。

　　今年以來，蘭州新區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，充分發(fā)揮綜治中心統(tǒng)籌調(diào)度和指揮協(xié)調(diào)作用，加強(qiáng)三級綜治中心、部門縱橫聯(lián)通，協(xié)調(diào)聯(lián)動，利用人民法院調(diào)解平臺強(qiáng)化訴調(diào)對接工作機(jī)制，推動基層社會治理效能不斷提升。

　　——規(guī)范陣地建設(shè)，設(shè)置訴調(diào)服務(wù)、指揮調(diào)度、矛盾調(diào)處、12345便民熱線服務(wù)等6個功能區(qū)，建成訴調(diào)對接、訪調(diào)對接、警調(diào)對接、金牌調(diào)解、法律服務(wù)等功能室23間，設(shè)立政法、信訪等視頻會議室3個，為推動綜治中心實(shí)現(xiàn)實(shí)體化運(yùn)行提供了基礎(chǔ)保障。

　　——加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，以流程化、規(guī)范化、體系化為目標(biāo)，建立綜治中心、各功能室、進(jìn)駐人員管理運(yùn)行制度36項(xiàng)，對常駐的11個職能部門（科室）、20余名業(yè)務(wù)骨干、19名人民（行業(yè)）調(diào)解員及心理咨詢師、律師進(jìn)行權(quán)責(zé)認(rèn)定，以績效考核“指揮棒”促推重點(diǎn)任務(wù)責(zé)任到人、落實(shí)到位。

　　——法院訴前調(diào)解中心整體進(jìn)駐綜治中心，提升訴調(diào)對接平臺承載力。組建速裁法庭，完善訴前甄別分流機(jī)制和調(diào)解流程、節(jié)點(diǎn)時限、工作標(biāo)準(zhǔn)，搭建起標(biāo)準(zhǔn)高、承載力強(qiáng)的訴調(diào)對接平臺，推動訴訟登記審查、訴調(diào)分流、人民調(diào)解、司法確認(rèn)實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理。

　　“請接入棲霞中心社區(qū)綜治中心實(shí)時畫面。”“棲霞中心社區(qū)綜治中心已接通，請講。”前不久，省高級人民法院來新區(qū)綜治中心調(diào)研，在觀摩指揮調(diào)度中心對基層治理工作進(jìn)行實(shí)時督查后，連聲贊嘆“真是便捷又高效”。

　　為強(qiáng)化基層治理的智能化支撐，新區(qū)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)賦能作用，推進(jìn)信息數(shù)據(jù)全量收集、分析研判、預(yù)測預(yù)警，以數(shù)字賦能“精管善治”。

　　——延伸業(yè)務(wù)“服務(wù)端”，立足矛盾風(fēng)險“一網(wǎng)通管、一站化解”，研發(fā)集實(shí)名登記取號、窗口分類受理、全程跟進(jìn)化解于一體的智慧管理平臺，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛實(shí)時掌握和智能化匯集、分析、研判，構(gòu)建形成“信息采集—分析研判—分流轉(zhuǎn)辦—跟進(jìn)化解—反饋評價—回訪歸檔”的工作閉環(huán)。

　　——構(gòu)建調(diào)度“云平臺”，將雪亮工程、平安甘肅平臺、綜治視聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)全部嵌入各級綜治中心，匯集各類視頻監(jiān)控資源3332路，整合矛盾糾紛排查、安全隱患、命案預(yù)警、網(wǎng)格化服務(wù)管理等系統(tǒng)，打造了遠(yuǎn)程可視、數(shù)據(jù)匯集、即時調(diào)度、集中指揮的調(diào)度指揮中心和一體化信息平臺，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)全量收集，有效提升了基層治理的精準(zhǔn)性和實(shí)效性。

　　1-10月，新區(qū)人民法院分流至新區(qū)綜治中心訴前調(diào)解案件首次分流率達(dá)到71.4%，調(diào)解成功率80.5%。

　　新區(qū)綜治中心工作人員王孝禮介紹，通過線上調(diào)解的方式化解糾紛，讓“數(shù)據(jù)跑腿”代替當(dāng)事人來回奔波，節(jié)省了時間和經(jīng)濟(jì)成本，有效減少了當(dāng)事人訴累。同時，案件調(diào)解后能得到人民法院的司法確認(rèn)，進(jìn)一步健全完善了訴調(diào)一體對接機(jī)制。

　　表達(dá)訴求只跑一地，化解糾紛只進(jìn)一門。新區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為抓手，強(qiáng)化“云調(diào)解”多場景應(yīng)用，用更高效便捷、足不出戶的調(diào)解服務(wù)促進(jìn)矛盾糾紛多元化解，走出了基層治理新路徑，為新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了安定有序、平安和諧的社會環(huán)境。