今年以來，蘭州新區(qū)稅務局落實“高效辦成一件事”要求，聚焦老年人、殘疾人等特殊群體“聽不到、說不出、行不便、做不來”的辦稅繳費難題，對辦稅服務廳進行適老化、便利化轉型升級，以暖心的舉措和高效的服務，推動特殊群體辦稅繳費無障礙。

　　無憂幫辦：“慢群體”跟上“快時代”

　　隨著智能辦稅進入“快時代”，一些老年人在辦稅繳費過程中，有時存在“不會辦”“辦稅慢”等問題，為此，蘭州新區(qū)稅務局打造具有“幫代辦”“協(xié)同辦”“優(yōu)先辦”功能的“老年專窗”，為老年群體辦稅帶來“無憂”體驗。

　　“現(xiàn)在手機辦稅很方便，但用手機APP代開發(fā)票，有些操作步驟總是記不住。”65歲的韋先生承接了某企業(yè)縫紉窗簾和制作板凳護套的工作，在結算費用時，如何在手機上代開發(fā)票讓他犯了難。

　　來到蘭州新區(qū)稅務局辦稅服務廳后，“老年專窗”的稅務干部現(xiàn)場輔導韋先生用“甘肅稅務APP”辦理了繳費、開票等業(yè)務。“感謝窗口工作人員幫我辦理了這項業(yè)務，要不然我這辛辛苦苦做的活都不知道咋收錢。”韋先生說道。

　　今年以來，蘭州新區(qū)稅務局累計為60歲以上老年人提供發(fā)票代開、稅務注銷、社保費申報繳納等業(yè)務130余次，便捷的辦稅繳費服務確保每一個老年人都能在智能技術時代不掉隊。

　　愛心接力：“一站式”服務高效便捷

　　蘭州新區(qū)稅務局加強內部流程整合、外部溝通協(xié)調，“一站式”服務讓數據多“跑路”、納稅人少“跑腿”，提升服務深度和廣度。

　　“你好，我想繳納契稅辦理房產證，可以找人幫一下我嗎？”坐在輪椅上的霍先生向蘭州新區(qū)辦稅服務廳咨詢臺求助后，導稅人員接過輪椅，將他推向“一站式”服務窗口，從信息采集到申報繳費再到開具完稅證明，每個環(huán)節(jié)都有稅務人員指導。

　　“接力”不只在線下上演，更在線上延續(xù)。業(yè)務辦理完成后，霍先生表示需將紙質完稅證明交至開發(fā)商手中，才能順利辦理房產證。辦稅服務廳工作人員取得房地產開發(fā)商的同意后，通過征納互動平臺將完稅證明掃描件直接發(fā)送房地產開發(fā)商，省去了霍先生“多地跑、多窗辦、多廳繳”。

　　手語服務：讓納稅服務“聽得見”

　　為了讓每一位辦稅繳費群眾都享受到優(yōu)質服務，蘭州新區(qū)稅務局組織辦稅服務廳人員學習基礎手語，以便于稅務人員與聽障人士無障礙溝通，為無聲世界架起稅務“連心橋”。

　　近日，在稅務人員的陪伴下，有聽力障礙的魏女士順利辦理了逾期申報相關涉稅事宜。辦理過程中，稅務人員用手語同魏女士進行基礎的溝通交流，對于復雜內容和涉稅數據，稅務人員耐心地通過紙筆進行講解溝通。

　　在稅務人員的幫助下，魏女士僅用幾分鐘就完成了申報。魏女士連連比出“謝謝”的手語，此時，無聲的表達勝過了千言萬語。

　　愛心、貼心、暖心的優(yōu)質服務贏得了辦稅繳費群眾的一致好評，今年以來，蘭州新區(qū)稅務局政務服務評價滿意度始終保持100%。“我們將始終把納稅人繳費人的需求作為工作方向，不斷優(yōu)化服務，持續(xù)擦亮‘新稅心辦’品牌，推動辦稅繳費體驗再上新臺階，為蘭州新區(qū)打造優(yōu)質營商環(huán)境提供有力支持。”蘭州新區(qū)稅務局總經濟師陸小燕說。